Fidelizzare i clienti è fondamentale, ma fidelizzare il team?

 Hai mai pensato a quanto sia frustrante dover continuamente cercare nuovi collaboratori per il tuo hotel? Non parlo solo del vuoto che lascia ogni volta chi se ne va, ma della fatica di trovare persone davvero competenti e motivate, che abbiano voglia di restare. A volte sembra che nessuno più voglia lavorare in questo settore, e la difficoltà nel trovare e mantenere talenti diventa un vero ostacolo.

Il problema è proprio questo: il turnover continuo, la difficoltà a trovare personale qualificato, e il rischio che il tuo team diventi sempre più instabile. Tutto ciò non solo minaccia la qualità del servizio, ma mette a dura prova la serenità e la reputazione del tuo hotel.

Il costo di non valorizzare il talento

Ecco un dato che ti farà riflettere: nel settore alberghiero, mediamente ogni collaboratore resta in azienda meno di due anni. Quando se ne va, il costo per sostituirlo può arrivare fino a 18 mesi del suo stipendio. E se sbagli la scelta del sostituto? Il danno si moltiplica, con costi che possono arrivare a 3-5 volte lo stipendio annuale.

Ma non è solo una questione di soldi. Ogni addio, ogni cambiamento di staff, porta stress al team, abbassa la qualità del servizio e può danneggiare la reputazione dell'hotel. Se il turnover è troppo alto, i clienti se ne accorgono, e il mercato potrebbe iniziare a percepire il tuo hotel come un "luogo di passaggio", con conseguenze sulla fiducia e sulla fidelizzazione.

La soluzione: valorizzare il talento e trattenere i migliori

Non possiamo più pensare ai collaboratori come a "costi fissi". Il successo di un hotel dipende dalle persone: il loro talento, la loro motivazione e la loro capacità di creare un'esperienza unica per gli ospiti. Quindi, come fare per mantenere il tuo team soddisfatto, motivato e, soprattutto, farlo restare?

Ecco 10 strategie pratiche che possono fare la differenza:

1. Piani di carriera: Offri ai tuoi collaboratori la possibilità di crescere, di ottenere nuove responsabilità e di partecipare a progetti stimolanti. Mostra loro che nel tuo hotel c'è un futuro a lungo termine, non solo un impiego temporaneo.

2. Stipendio "emotivo": Non è solo una questione di soldi. Quando ho iniziato in questo settore, la cultura prevalente era che l'ultimo arrivato dovesse fare i turni peggiori, che le ferie fossero tabù o che i giorni di riposo erano molto "quando capita, se capita". Chiaro che la dedizione al lavoro è fondamentale ma, diciamocelo, la classica frase “qui non lavorate alla Posta che appena finisce il turno andate a casa” ha rotto parecchio! Oggi, è importante offrire un buon equilibrio vita-lavoro, un ambiente positivo e una cultura aziendale che promuove la collaborazione. Questo è essenziale per la motivazione e la fidelizzazione del team.

3. Comunicazione interna: Come in ogni tipo di rapporto, una comunicazione chiara e aperta aiuta a prevenire conflitti e a creare un ambiente di fiducia all’interno del team. La trasparenza è la chiave: quando tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda, il lavoro si svolge con maggiore armonia.

4. Ascolto personalizzato: Ogni persona ha necessità e aspirazioni diverse. Se sei un leader, devi conoscerle e aiutare a crescere secondo le loro inclinazioni. Non puoi motivare tutti allo stesso modo: un team che si sente compreso e valorizzato è più propenso a restare.

5. Piani di sostituzione: Nessuno è indispensabile, ma è fondamentale avere un protocollo ben definito per sostituire un collaboratore che se ne va. Se qualcuno lascia, preparati con un piano che ti permetta di trovare e integrare un sostituto in tempi rapidi, senza compromettere la qualità del servizio o il morale del team.

6. Accetta i rischi del talento: Sì, è possibile che un collaboratore ben formato se ne vada. Ma è meglio avere persone motivate e di talento che una squadra che si accontenta. Le persone che si impegnano e crescono sono quelle che portano davvero valore al tuo hotel. E, in fondo, il gioco vale la candela.

7. Incentivi non economici: Gli incentivi non economici possono essere altrettanto motivanti, ma ricordati che non possono essere uguali per tutti. Ogni collaboratore ha motivazioni diverse, quindi è fondamentale che l'incentivo sia davvero gradito e percepito come tale da chi lo riceve. Non sai che tipo di incentivo non-economico possa far piacere a quel collaboratore? Rileggi il punto 4!

8. Relazioni personali: Il talento non se ne va per i soldi, ma per la leadership. Migliora le tue capacità di gestione, sii un punto di riferimento per il tuo team e crea un ambiente di lavoro basato sulla fiducia e sul rispetto reciproco. La relazione personale che costruisci con ogni membro del team può fare la differenza nel loro impegno e nella loro volontà di restare.

9. Formazione continua: Investi nelle competenze del tuo team! Non è una spesa, è un investimento che paga nel lungo periodo. Fornire corsi di aggiornamento e opportunità di crescita professionale aumenta la motivazione, la produttività e la qualità del servizio.

10. Riconoscimento economico: So che questo è un tasto dolente, perché non sempre c'è abbastanza budget per farlo, ma il talento va premiato. Non si passa oltre. Se vuoi che le persone si impegnino al massimo e contribuiscano al successo del tuo hotel, il loro stipendio deve rispecchiare il valore che portano. Se un collaboratore dà il massimo, deve sentirsi riconosciuto anche sotto l'aspetto economico.

Per Concludere

Oggi, in un mondo dove l'intelligenza artificiale sta prendendo sempre più piede, è fondamentale non perdere di vista un aspetto cruciale, soprattutto nel settore dell’hospitality: il valore del rapporto umano. Mentre la tecnologia avanza, non dobbiamo dimenticare che l’esperienza dell’ospite dipende ancora e soprattutto dalle persone che lo accolgono, che lo servono e che lo fanno sentire speciale. È il contatto umano che crea la vera differenza, ed è proprio questo che rischia di sfuggirci di mano se non ci prendiamo cura del nostro team.

Non è più il momento di restare a guardare. È ora di cambiare approccio, investire sulle persone e fare in modo che il tuo hotel diventi un luogo dove il talento è apprezzato, valorizzato e desiderato. Solo così potrai garantire un servizio di qualità, un team motivato e clienti fedeli.

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