PUBBLICAZIONI
DA OSPITI DIFFICILI
A OSPITI FELICI
Receptionist e l'Arte di Gestire un Reclamo
E davvero possibile trasformare il complaint in un'opportunità?
Tra le tante domande a cui trovare risposta spiccano questioni inerenti a:
- compensation;
- linguaggio del corpo;
- definizione del concetto di "servizio";
- centralità dell'ascolto attivo.
Perché se è vero che ogni ospite mette in valigia la sua personale "visione del mondo", è compito del Segretario di Ricevimento creare una Customer Experience che sappia emozionare e stupire.
La gestione del reclamo diventerà così una seconda (migliore) opportunità.
Disponibile nelle librerie MONDADORI e sul sito
www.mondadoristore.it
